Впровадження та доопрацювання Bitrix24 і CRM

CRM є, а порядку немає?

Типова картина: Bitrix24 купили, воронки налаштували «як вийшло», а за пів року в системі тисячі угод без руху, дублі контактів і менеджери, які ведуть клієнтів у блокноті. Керівник відкриває звіт — і не вірить цифрам.

Проблема майже ніколи не в самій CRM. Проблема в тому, що її не налаштували під реальний процес продажів і не пов'язали з іншими системами.

Що я роблю

• Аудит CRM — знаходжу забуті угоди, дублі, порожні обов'язкові поля та вузькі місця воронки. Показую картину по кожному менеджеру.
• Налаштування під процес — воронки, стадії, роботи й бізнес-процеси, які відтворюють те, як ви насправді продаєте.
• Усі канали в одному вікні — сайт, телефонія, Telegram, WhatsApp, Viber і маркетплейси потрапляють у CRM автоматично.
• Пошук дублів — навіть коли один номер записано як 093…, +38093… і (093) ….
• Застосунки всередині Bitrix24 — вкладки в картках, база знань, ревізія CRM, власні звіти просто в лівому меню.
• Звіти — конверсія за джерелами, швидкість реакції, план/факт, причини відмов — автоматично щодня.

Результат

Менеджери працюють в одній системі, керівник бачить реальні цифри, а заявки не губляться між каналами. Ви перестаєте платити за CRM, якою ніхто не користується.

З якими системами працюю

Bitrix24 (хмара й коробка, REST API, застосунки), Vtiger CRM, інтеграції з 1С / BAS, WooCommerce, OpenCart, Asterisk / FreePBX, Telegram, WhatsApp, Viber.